Qué hacer si llega algo roto en una caja de devoluciones

Si llega algo roto en una caja de devoluciones, casi siempre es un golpe del transporte. Haz fotos del paquete y del artículo antes de mover nada, guarda el embalaje y el albarán y escribe a la tienda con tu número de pedido. En Subastalotes.eu todo es nuevo y tiene 3 años de garantía, así que la incidencia se reclama y se resuelve.

Lo importante es el orden. Aquí tienes el protocolo, momento a momento.

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Primero, tranquilidad: lo normal es que todo llegue perfecto

Los artículos de nuestras cajas son nuevos, sin usar y sin nada roto. Viajan cerrados y protegidos. Pero un paquete pasa por varias manos y, de vez en cuando, un golpe en el transporte puede dañar algo. Para eso existe este protocolo y para eso existe la garantía.

Subastalotes.eu es una tienda independiente, no afiliada ni patrocinada por Amazon, y gestiona directamente estas incidencias.

En la puerta: mira el paquete

Antes de abrir, echa un vistazo al paquete. Si tiene una esquina hundida, está mojado o abierto, haz una foto en ese mismo momento, con el cartero delante si puede ser. No hace falta discutir: basta con dejar constancia.

Si pagas contra reembolso, el pago se hace igual al cartero. Si luego hay un problema, lo resolvemos contigo.

Al abrir: fotos antes de mover nada

1. Abre la caja en una mesa despejada.
2. Saca el albarán y déjalo a la vista.
3. Ve sacando artículos uno a uno.
4. Si algo está dañado, para y haz fotos tal como está: dentro de la caja, de cerca y con el albarán al lado.
5. Guarda el embalaje, también el de fuera.

Estas fotos son tu prueba. Con ellas, la reclamación es rápida.

Al probar: ¿está roto o descargado?

A veces lo que parece una avería no lo es:

Si de verdad no funciona, graba un vídeo corto del intento. Te ahorrará mensajes.

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Escríbenos: qué incluir en el mensaje

• Número de pedido.
• Qué artículo (como aparece en el albarán).
• Qué le pasa, en dos frases.
• Fotos del paquete, del artículo y del albarán, o el vídeo.

Con eso, te decimos cómo seguir. Si quieres saber más sobre tus derechos, lee garantía legal de los artículos de devolución.

La garantía de 3 años: tu red de seguridad

Todos los artículos tienen 3 años de garantía. Eso significa que, si un producto falla dentro de ese plazo, no te quedas tirado: lo reclamas y se resuelve. No es solo para el día que llega; también para dentro de un año.

Si prefieres devolver la caja entera

También puedes. Tienes 15 días naturales desde la entrega para devolver la caja completa:

1. Mete todos los artículos y el albarán.
2. Añade una nota con nombre, nº de pedido, correo, importe e IBAN.
3. Envíala al Apartado de Correos nº 54, 43550 Ulldecona (Tarragona).
4. Te reembolsamos el importe al recibirla.

Todo el detalle en las condiciones de devolución y en devolver una caja de devoluciones en 15 días.

Cómo prevenir sorpresas con los aparatos

Unos hábitos sencillos el día que abres la caja te ahorran disgustos después:

• Carga todo lo que tenga batería antes de guardarlo. Una batería que pasa meses vacía rinde peor.
• Prueba cada aparato una vez, aunque sea para regalar. Así sabes que está listo.
• Guarda las cajas originales y el albarán al menos unas semanas.
• Apunta la fecha de entrega: cuenta para los 15 días de devolución y para la garantía de 3 años.

Errores que complican la reclamación

• Tirar el embalaje antes de revisar.
• No hacer fotos antes de mover el artículo.
• Esperar semanas para avisar.
• No probar con otro cable antes de dar algo por roto.

Qué caja pedir con tranquilidad

Todas nuevas, con 3 años de garantía, envío por Correos con seguimiento y pago al recibir.

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